Aviso de privacidad integral

Última actualización: 02/10/2026

1. Responsable

SerenityDent (en adelante, "SerenityDent"), con domicilio en Carretera Federal Puebla-Atlixco 5001, Plaza Anáhuac, Col. Emiliano Zapata, 72824 San Andrés Cholula, Puebla, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y demás normativa aplicable.

Contacto para temas de privacidad: [email protected] · Teléfono 221 367 6937.

2. Datos personales que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico, fecha de nacimiento y domicilio.
• Datos de facturación, cuando solicitas factura.
• Datos de salud (datos personales sensibles): motivo de consulta, antecedentes médicos y dentales, alergias, medicamentos, diagnósticos, radiografías, fotografías clínicas, planes de tratamiento y notas de evolución que integran tu expediente clínico.
• Datos de menores de edad, proporcionados por su madre, padre o tutor.
• Datos de navegación en este sitio, solo si aceptas las cookies de medición (ver sección 8).

3. Finalidades

Finalidades necesarias para la atención

1. Agendar, confirmar y dar seguimiento a tus citas.
2. Realizar tu valoración, diagnóstico, plan de tratamiento y cotización, y enviártelos por WhatsApp cuando así lo solicitas.
3. Prestar los servicios odontológicos que contrates.
4. Integrar y conservar tu expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
5. Emitir comprobantes fiscales y gestionar pagos.
6. Validar tu elegibilidad cuando solicitas un beneficio por convenio corporativo.
7. Atender aclaraciones, quejas y requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades que requieren tu consentimiento adicional

1. Enviarte promociones, recordatorios de revisión e información de campañas de salud bucal.
2. Pedirte tu opinión sobre nuestro servicio.
3. Usar fotografías clínicas o testimonios con fines de difusión, solo con tu autorización expresa y por escrito para cada caso.

Puedes negarte a estas finalidades en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Tu negativa no afecta la atención que recibes.

4. Consentimiento para datos de salud

Los datos de salud se tratan únicamente para tu atención odontológica. Recabamos tu consentimiento expreso y por escrito en la clínica. El formulario de este sitio no te pide información médica: solo los datos necesarios para agendar tu cita.

5. Formulario de citas y WhatsApp

Al enviar el formulario de contacto, los datos se transmiten por WhatsApp directamente al número de la clínica; este sitio no los almacena. WhatsApp es un servicio de un tercero que trata la información conforme a sus propias políticas.

6. Remisiones y transferencias

• Compartimos con laboratorios dentales solo la información necesaria para elaborar tus prótesis, coronas o aparatos, quienes actúan por encargo de SerenityDent.
• No transferimos tus datos a terceros sin tu consentimiento, salvo en los casos previstos por la ley, como requerimientos de autoridades sanitarias o judiciales.
• En convenios corporativos solo confirmamos con la empresa tu calidad de beneficiario cuando es necesario; no compartimos datos de salud.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como a revocar tu consentimiento y limitar el uso de tus datos. Para ejercerlos, envía una solicitud a [email protected] que incluya:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
• Copia de una identificación oficial o, en su caso, la acreditación de tu representante.
• La descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.

Te responderemos en los plazos que establece la ley. Algunos datos del expediente clínico deben conservarse por el periodo que exige la NOM-004-SSA3-2012, por lo que su cancelación puede estar sujeta a ese plazo.

8. Cookies y tecnologías del sitio

• Google Analytics: solo se activa si aceptas el aviso de cookies; mide visitas y uso del sitio de forma agregada.
• Google Maps y YouTube: se cargan únicamente cuando presionas el botón para ver el mapa o el video.
• Reseñas de Google: se consultan a Google al visitar la página y no se almacenan en nuestro servidor.
• Tu preferencia de cookies se guarda en tu navegador. Puedes borrarla en cualquier momento.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado.

10. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran tu consentimiento, te lo solicitaremos.

11. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.